Helsingin Keskuskirjasto Oodi – Älykäs kävijäseuranta sujuvoittaa asiakaskokemusta

Helsingin Keskuskirjasto Oodi on moderni kaupunkitila ja kulttuurikeidas, jossa vierailee päivittäin tuhansia asiakkaita. Oodin monikäyttöiset tilat palvelevat niin rauhaa kaipaavia lukijoita kuin suuria tapahtumia. Jotta kirjasto voisi palvella kävijöitään entistä paremmin, päätettiin ottaa käyttöön älykäs kävijämäärän seurantajärjestelmä.

Lähtökohta: näkyvyyden puute tilojen käyttöön

Ennen järjestelmän käyttöönottoa kirjastolla ei ollut tarkkaa tietoa siitä, miten tiloja käytettiin eri aikoina tai missä ruuhkat muodostuivat. Tämä hankaloitti niin tilojen kehittämistä kuin asiakaspalvelun ja siivouksen suunnittelua.

Ratkaisu: älykkäät sensorit ja reaaliaikainen tieto

Kirjastoon asennettiin sensoripohjainen järjestelmä, joka seuraa kävijöiden määrää ja liikkumista anonyymisti. Data kerääntyy reaaliajassa hallintanäkymään ja on helposti analysoitavissa. Tieto yhdistetään myös asiakasviestintään, kuten verkkosivulle integroituun ruuhkatilannetietoon.

Hyödyt Oodille ja sen kävijöille:

• Parempi asiakaskokemus: Asiakkaat voivat tarkistaa ruuhkatilanteen ennen saapumistaan ja valita sopivimman ajankohdan vierailulle.
• Tehokas tilanhallinta: Henkilökunta näkee, mitkä tilat ovat suosittuja ja missä on väljempää – tämä auttaa resurssien kohdentamisessa ja tilojen kehittämisessä.
• Tietoon perustuva päätöksenteko: Käyttötiedon avulla suunnitellaan tapahtumia, aikataulutetaan siivousta ja kehitetään palveluita faktoihin pohjautuen.
• Turvallisuus: Järjestelmä tuki myös pandemiatilanteessa turvavälien ja tilojen käyttörajojen valvontaa.

 

Tulokset puhuvat puolestaan

Oodin henkilökunta kokee saavansa järjestelmän avulla konkreettista lisäarvoa päivittäiseen työhönsä. Myös asiakkaat arvostavat sujuvampaa ja ennakoitavampaa asiointia.

”Kävijämäärän seuranta tuo meille näkymän, jota ei aiemmin ollut – ja samalla parantaa kävijöiden kokemusta konkreettisesti.”

– Oodin tilapalvelupäällikkö